Versand & Rückgabe
Bei Truckned tun wir alles dafür, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bestellst du an einem Werktag vor 14:30 Uhr? Dann schicken wir dein Paket, sofern vorrätig, noch am selben Tag auf den Weg. So sorgen wir dafür, dass der Versanddienstleister das Paket so schnell wie möglich bei dir abliefern kann und du nicht unnötig auf deine neue Beleuchtung oder dein Zubehör warten musst.
Für den Versand von Paketen arbeiten wir mit PostNL, DPD und DHL zusammen. Da jede Bestellung ein anderes Format und Gewicht hat, wählen wir automatisch den am besten geeigneten Versanddienstleister aus. Auf diese Weise halten wir den Versandprozess so effizient wie möglich und können die Durchlaufzeit kurz halten. Daher ist beim Bezahlen immer nur eine Versandoption sichtbar und es ist nicht möglich, selbst einen Versanddienstleister zu wählen.
Möchtest du das Paket lieber an einem Abholpunkt abholen? In einigen Fällen bietet der gewählte Versanddienstleister diese Option dennoch an. Sobald dein Paket gescannt und unterwegs ist, erhältst du einen Track & Trace-Link per E-Mail. Über diesen Link kannst du, falls verfügbar, selbst einen Abholpunkt auswählen oder die Lieferpräferenzen anpassen. So hast du dennoch Flexibilität und der Versand verläuft so reibungslos wie möglich.
Versandoptionen
Wir versenden deine Bestellung in einem oder mehreren Paketen, abhängig von den Produkten. So kann deine Bestellung zum Beispiel aus einer Kombination verschiedener Versandmethoden bestehen. Die Standard-Versandoptionen sind:
- Briefkastenpaket (nur innerhalb der Niederlande)
- Paket mit Track & Trace
- XL/XXL-Paket (größere und schwerere Sendungen)
Versandoption und Bedingungen
- Ist der Bestellwert* niedriger als 25,– € und passt deine Bestellung durch den Briefkasten? Dann versenden wir diese als Briefkastenpaket.
- Ist der Bestellwert* 25,– € oder höher? Dann versenden wir deine Bestellung in jedem Fall als Paket mit Track & Trace.
- Ist der Bestellwert* 150,– € oder höher? Dann zahlst du keine Versandkosten bei einem Versand nach Deutschland, Belgien oder in die Niederlande. (XL/XXL-Pakete ausgenommen)
- Ist der Bestellwert* 500,– € oder höher? Dann zahlst du keine Versandkosten bei einem Versand nach Frankreich, Luxemburg oder Österreich. (XL/XXL-Pakete ausgenommen)
- Für alle übrigen Bestimmungsorte gilt, dass kein kostenloser Versand möglich ist.
* Der Bestellwert versteht sich exklusive Versandkosten und nach Anwendung eventueller Rabatte.
Während des Abschlusses deiner Bestellung siehst du, welche Versandoption für dein Paket verfügbar ist. In einigen Fällen, zum Beispiel bei abweichenden Maßen oder lokaler Gesetzgebung, kann es vorkommen, dass keine Versandoption erscheint. Erhältst du diese Meldung? Dann nimm einfach Kontakt mit uns über unser Kontaktformular auf, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Paketformate
XL-Paket: 1,00 bis 1,65 Meter
XXL-Paket: 1,65 bis 2,20 Meter
Voraussichtliche Lieferzeit
Möchtest du wissen, wann deine Bestellung ungefähr geliefert wird? Dann sieh dir die Lieferzeiten unserer Versanddienstleister an:
Hast du Fragen zu Versand oder Lieferung? Nimm einfach Kontakt mit uns über unser Kontaktformular auf oder sieh dir unsere FAQ an, in der die am häufigsten gestellten Fragen bereits beantwortet wurden.
Versandkosten
Bevor du eine Bestellung aufgibst, möchtest du natürlich wissen, woran du bist. Unten findest du eine Übersicht der Versandkosten pro Land und Paketformat. So erlebst du an der Kasse keine Überraschungen. Bitte beachte: Alle angegebenen Versandkosten verstehen sich exklusive Umsatzsteuer (MwSt.). Die endgültigen Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs automatisch berechnet, abhängig von deinem Lieferland, der Paketgröße und dem Bestellwert.
Versandtarif:
| Land | Paket | XL / XXL Paket |
|---|---|---|
| Niederlande | 3,95 € / 5,95 € | 15,00 € / 30,00 € |
| Belgien | 7,95 € | 15,00 € / 30,00 € |
| Deutschland | 7,95 € | 15,00 € / 85,00 € |
| Luxemburg | 8,95 € | 15,00 € / 85,00 € |
| Österreich | 11,95 € | 20,00 € / 95,00 € |
| Frankreich | 11,95 € | 25,00 € / 95,00 € |
| Dänemark | 11,95 € | 25,00 € / 95,00 € |
| Irland | 19,95 € | 35,00 € / 95,00 € |
| Italien | 19,95 € | 35,00 € / 95,00 € |
| Tschechien | 24,95 € | 25,00 € / 95,00 € |
| Polen | 19,95 € | 30,00 € / 125,00 € |
| Portugal | 17,95 € | 35,00 € / 125,00 € |
| Spanien | 14,95 € | 30,00 € / 125,00 € |
| Finnland | 29,95 € | 45,00 € / 125,00 € |
| Schweden | 18,95 € | 25,00 € / 95,00 € |
| Slowenien | 19,95 € | 35,00 € / 95,00 € |
| Slowakei | 19,95 € | 35,00 € / 95,00 € |
| Ungarn | 19,95 € | 35,00 € / 95,00 € |
| Rumänien | 29,95 € | 50,00 € / 95,00 € |
| Kroatien | 29,95 € | 45,00 € / 115,00 € |
Steht dein Land nicht in der Tabelle oben? Dann nimm einfach Kontakt mit uns über info@truckned.nl auf, wir schauen uns gerne gemeinsam die Versandmöglichkeiten an.
Rückgabe
Wir tun alles dafür, jeden Kunden zufrieden zu stellen. Dennoch kann es vorkommen, dass du mit deinem Kauf nicht ganz glücklich bist. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum über das untenstehende Formular zur Rückgabe anmelden.
Gut zu wissen:
- Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Geschäftliche Bestellungen sind von der Rückgabe oder dem Widerrufsrecht ausgeschlossen.
- Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten.
- Unter dem Formular findest du alle Rückgabebedingungen ausführlich erläutert.
Zweifelst du, ob deine Bestellung für eine Rückgabe infrage kommt? Nimm einfach Kontakt mit uns auf, wir denken gerne mit dir mit.
Rückgabe für Geschäftskunden
Die Rückgabe für Geschäftskunden ist ausgeschlossen. Da geschäftliche Einkäufe unter andere Regeln fallen als private Einkäufe, bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten für B2B-Bestellungen an. Das bedeutet, dass bestellte Produkte nach der Lieferung nicht umgetauscht oder zurückgeschickt werden können. Wir empfehlen Geschäftskunden daher, Bestellungen sorgfältig zu prüfen, bevor sie endgültig aufgegeben werden.
Wertminderung und Schäden
Du bist für eine eventuelle Wertminderung des Produkts verantwortlich, die dadurch entsteht, dass du es auf eine Weise nutzt, die über das hinausgeht, was zur Beurteilung notwendig ist, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wenn ein Artikel beschädigt oder unvollständig zurückkommt oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet, sind wir berechtigt, einen Teil des Kaufbetrags einzubehalten oder die Rückgabe sogar zu verweigern. Wir bitten dich daher, das Produkt während der Bedenkzeit sorgfältig zu behandeln und es, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden.
Fragen zu deiner Rückgabe
Hast du Fragen zum Rückgabeprozess oder möchtest du den Status deiner Rückgabe wissen? Dann nimm Kontakt mit unserem Kundenservice über info@truckned.com auf. Wir helfen dir gerne weiter!
Rückgabeformular
Möchtest du ein Produkt zurückgeben? Dann fülle das untenstehende Formular aus, um deine Rückgabeanfrage anzumelden. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt mit dir auf.
Rückgabeanfrage:
„*“ zeigt erforderliche Felder an
Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu deinen Lasten.
Widerrufsrecht
Bedenkzeit
Wenn du als Verbraucher einen Kauf bei uns tätigst, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Du musst hierfür keinen Grund angeben.
Bitte beachte: Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für geschäftliche Bestellungen. Siehe unten auf dieser Seite für Ausnahmen.
Wann beginnt die Bedenkzeit?
Die Bedenkzeit von 30 Tagen beginnt an dem Tag, an dem du (oder jemand in deinem Namen, nicht der Versanddienstleister) das Produkt physisch erhältst.
Hast du mehrere Produkte in einer Bestellung erhalten, die an verschiedenen Tagen geliefert wurden? Dann beginnt die Frist ab dem Tag, an dem du das letzte Produkt erhalten hast.
Wie machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch?
Du kannst uns innerhalb der Bedenkzeit mitteilen, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Dies kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen per:
- E-Mail: info@truckned.nl
- Post: Truckned B.V., Fabrieksweg 3c, 5531 PP Bladel
Du darfst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Lade das Formular hier herunter.
Rücksendung von Produkten
Nach der Meldung deines Widerrufs hast du 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzuschicken. Die Adresse lautet:
Truckned
z. Hd. Retourenabteilung
Fabrieksweg 3c
5531 PP Bladel
Niederlande
- Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
- Sorge für einen sicheren Versand. Wir empfehlen Track & Trace oder Einschreiben.
- Manchmal bieten wir ein Rücksendeetikett zu einem reduzierten Tarif an. Nimm hierfür Kontakt mit uns auf.
Tipp: Füge deine Rückgabebestätigung bei und verpacke die Produkte sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Rückzahlung
Nach dem Widerruf erhältst du innerhalb von 14 Tagen deinen Kaufbetrag zurück, inklusive eventueller Versandkosten (ausgenommen zusätzlich gewählte Lieferoptionen).
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.
Bitte beachte: Wir dürfen die Rückzahlung aufschieben, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du das Paket abgeschickt hast.
Wertminderung
Du darfst das Produkt auspacken und begutachten, so wie du es in einem physischen Geschäft tun würdest.
Wenn das Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir einen Betrag von deiner Rückzahlung einbehalten.
Empfehlung:
- Gehe vorsichtig mit dem Produkt um.
- Schicke es, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Du kannst das Widerrufsrecht nicht in Anspruch nehmen bei:
- Geschäftlichen Bestellungen
- Produkten, die nach Maß gefertigt oder personalisiert wurden
- Hygieneprodukten, deren Versiegelung aufgebrochen wurde (zum Beispiel bestimmte Beleuchtung mit Hautkontakt)
- Audio-, Video- oder Softwareprodukten, deren Versiegelung aufgebrochen wurde
- Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten (es sei denn, du hast ein Abonnement abgeschlossen)
- Produkten, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben
Fragen?
Nimm einfach Kontakt mit uns über info@truckned.nl auf, wenn du Fragen zum Rückgabeprozess oder zum Status deiner Rücksendung hast.