Fragen oder Beschwerden
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite findest du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Service. Wir haben versucht, die Informationen so klar und vollständig wie möglich darzustellen, damit du schnell Antworten auf die gängigsten Fragen erhältst.
Kannst du deine Frage nicht in der Liste finden? Keine Sorge! Unser Team steht dir jederzeit gerne zur Verfügung. Über unsere Kontaktseite findest du verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, wie zum Beispiel per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon.
Wir sind bestrebt, deine Frage so schnell wie möglich zu beantworten und deine Erfahrung mit Truckned so angenehm wie möglich zu gestalten. So stellen wir sicher, dass du immer die richtigen Informationen hast, bevor du eine Bestellung aufgibst oder eine Auswahl aus unserem Sortiment an Beleuchtung und Zubehör triffst.
Beschädigtes Paket erhalten
Ist deine Bestellung beschädigt angekommen? Nimm dann bitte innerhalb von 5 Werktagen Kontakt über info@truckned.nl auf und gib Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung des Kartons und des Versandetiketts
- Abbildung des beschädigten Artikels
Bitte beachten: Meldungen, die später als 5 Werktage eingehen, können nicht mehr über die Versicherung des Versanddienstleisters abgewickelt werden; der Schaden geht dann vollständig auf eigenes Risiko.
Falsches Produkt erhalten
Hast du ein defektes Produkt erhalten? Nimm dann bitte innerhalb von 10 Werktagen Kontakt über info@truckned.nl auf. Gib dabei an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung(en) des Artikels
Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Defektes Produkt erhalten
Hast du ein defektes Produkt erhalten? Nimm dann bitte innerhalb von 10 Werktagen Kontakt über info@truckned.nl auf. Gib dabei an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung(en) des Artikels
Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Produkt nicht gefunden
Kannst du das gewünschte Produkt nicht in unserem Webshop finden? Nimm Kontakt über info@truckned.nl auf und gib Folgendes an:
- Name
- Deine Frage
- Eventuell ein Beispielbild
Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Paket nicht erhalten
Hast du eine Bestellung aufgegeben und wurde diese (noch) nicht geliefert? Nimm dann bitte innerhalb von 5 Werktagen nach dem letzten Tracking-Update Kontakt mit uns über info@truckned.nl auf. Gib in deiner E-Mail Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Telefonnummer
Bitte beachten: Bei einer Briefkastensendung können wir erst 10 Werktage nach dem letzten Scan aktiv werden, da diese Pakete kein aktuelles Track & Trace haben.
Du kannst bei jeder Sendung Track & Trace wählen, damit du dein Paket besser verfolgen kannst.
Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, setzen wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung
Paket nicht abgeholt
Hole deine Bestellung rechtzeitig am Abholpunkt ab. Geschieht dies nicht, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt.
- Du erhältst dann den Kaufpreis zurück, abzüglich 9,95 € für Rücksende- und Bearbeitungskosten.
- Diese Gebühr deckt die Kosten für Rücksendung, Verwaltung und Lagerung.
- Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung und senden dir hierzu eine E-Mail.
Abstellgenehmigung
Einige Versanddienstleister bieten die Option „Abstelerlaubnis“ an. Wir empfehlen, diese Option nicht zu nutzen. Wenn du dich dennoch dafür entscheidest, erlöschen deine Rechte bei Beschädigung, Verlust oder Nichtzustellung. Das Paket wird dann vollständig auf eigenes Risiko geliefert.
Wo finde ich meine Rechnung
Deine Rechnung findest du:
- In deinem Kundenkonto oder
- Als PDF-Datei in der E-Mail, die du nach Abschluss deiner Bestellung erhältst
Hast du die E-Mail gelöscht oder keinen Zugriff auf dein Konto? Nimm dann Kontakt über info@truckned.nl auf und gib Folgendes an:
- Bestellnummer
- Name
Du erhältst deine Rechnung dann so schnell wie möglich per E-Mail.
Hast du eine Beschwerde?
Hast du eine Beschwerde zu einer Bestellung? Nimm Kontakt über info@truckned.nl auf und gib Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Abbildung(en), falls zutreffend
Wir tun unser Bestes, um deine Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Sollte dies nicht gelingen, kannst du deinen Streitfall melden bei:
Hast du eine Frage
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung? Nimm Kontakt über info@truckned.nl auf und gib Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Deine Frage
Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.