Vragen of klachten
FAQ – Veel gestelde vragen
Op deze pagina vind je een overzicht van de meest gestelde vragen en antwoorden over onze producten, bestellingen, verzending en service. We hebben geprobeerd de informatie zo duidelijk en compleet mogelijk te maken, zodat je snel antwoord krijgt op de vragen die het meest voorkomen.
Kun je jouw vraag niet terugvinden in de lijst? Geen zorgen! Ons team staat altijd voor je klaar om je verder te helpen. Via onze contactpagina vind je verschillende manieren om met ons in contact te komen, zoals een contactformulier, e-mail of telefonisch contact.
We streven ernaar om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden en je ervaring met Truckned zo prettig mogelijk te maken. Zo zorgen we ervoor dat jij altijd de juiste informatie hebt voordat je een bestelling plaatst of een keuze maakt uit ons assortiment verlichting en accessoires.
Pakket met schade ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 5 werkdagen contact op via info@truckned.nl en vermeld:
- Naam
- Bestelnummer
- Afbeelding van de doos en het verzendlabel
- Afbeelding van het beschadigde artikel
Let op: meldingen later dan 5 werkdagen kunnen niet meer via de verzekering van de vervoerder worden afgehandeld; de schade is dan volledig op eigen risico.
Verkeerd product ontvangen
Heb je een defect product ontvangen? Neem dan binnen 10 werkdagen contact op via info@truckned.nl. Vermeld:
- Naam
- Bestelnummer
- Afbeelding(en) van het artikel
We nemen zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.
Defect product ontvangen
Heb je een defect product ontvangen? Neem dan binnen 10 werkdagen contact op via info@truckned.nl. Vermeld:
- Naam
- Bestelnummer
- Afbeelding(en) van het artikel
We nemen zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.
Product niet gevonden
Kun je het gewenste product niet vinden in onze webshop? Neem contact op via info@truckned.nl en vermeld:
- Naam
- Je vraag
- Eventueel een voorbeeldafbeelding
We helpen je zo snel mogelijk verder.
Pakket niet ontvangen
Heb je een bestelling geplaatst en is deze (nog) niet afgeleverd? Neem dan binnen 5 werkdagen na de laatste tracking-update contact met ons op via info@truckned.nl. Vermeld in je e-mail:
- Naam
- Bestelnummer
- Telefoonnummer
Let op: Bij een brievenbuspakket kunnen we pas actie ondernemen 10 werkdagen na de laatste scan, omdat deze pakketten geen actuele track & tracé hebben.
Je kunt bij iedere zending kiezen voor track & tracé, zodat je je pakket beter kunt volgen.
Zodra we je e-mail ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op
Pakket niet opgehaald
Haal je bestelling tijdig af bij het afhaalpunt. Wordt dit niet gedaan, dan wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd.
- Je krijgt dan het aankoopbedrag terug, minus €9,95 voor retour- en handelingskosten.
- Deze vergoeding dekt de kosten voor retourzending, administratie en opslag.
- Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling en sturen we je hierover een e-mail.
Neerzettoestemming
Sommige vervoerders bieden de optie ‘neerzet toestemming’ aan. We raden aan deze optie niet te gebruiken. Kies je er toch voor, dan vervallen je rechten bij schade, vermissing of niet-aflevering. Het pakket wordt dan volledig op eigen risico geleverd.
Waar is mijn factuur
Je factuur vind je:
- In je account, of
- Als PDF-bestand in de e-mail die je ontvangt na afronding van je bestelling
Heb je de e-mail verwijderd of geen toegang tot je account? Neem dan contact op via info@truckned.nl en vermeld:
- Bestelnummer
- Naam
Je ontvangt dan zo snel mogelijk je factuur per e-mail.
Heb je een klacht?
Heb je een klacht over een bestelling? Neem contact op via info@truckned.nl en vermeld:
- Naam
- Bestelnummer
- Afbeelding(en) indien van toepassing
We doen ons best je klacht zo snel mogelijk op te lossen. Lukt dit niet, dan kun je je geschil melden bij:
Heb je een vraag
Heb je een vraag over je bestelling? Neem contact op via info@truckned.nl en vermeld:
- Naam
- Bestelnummer
- Je vraag
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.